سياسة الاسترجاع / Returns & Refund Policy

سياسة الاسترجاع والاستبدال | Ozge

سياسة الاسترجاع والاستبدال

في Ozge بنختار كل قطعة بعناية، وعايزينك تحبي اللي وصلك. لو حصلت أي مشكلة، إحنا هنا.

مدة الاسترجاع والاستبدال

عندك [14] يوم من تاريخ استلام الأوردر لطلب الاستبدال أو الاسترجاع.

شروط القبول

  • القطعة لازم تكون غير مستخدمة وغير مغسولة، وبحالتها الأصلية.
  • لازم التيجات والتغليف الأصلي موجودين.
  • لازم رقم الأوردر أو إثبات الشراء.

القطع غير القابلة للاسترجاع

  • القطع المخفّضة بخصم نهائي أو “Final Sale” (لو هتطبقها، وضّحيها على صفحة المنتج).
  • الملابس الداخلية والإكسسوارات الشخصية لأسباب صحية.
  • القطع التي بها تلف ناتج عن سوء الاستخدام.

الاستبدال

  • ممكن تستبدلي المقاس أو اللون حسب المتاح في المخزون.
  • لو القطعة المطلوبة مش متاحة، بتختاري قطعة تانية أو بنرجّعلك المبلغ.
  • أول استبدال للمقاس مجاني [أو: مصاريف الشحن على العميلة].

الاسترجاع واسترداد المبلغ

  • بعد ما نستلم القطعة ونفحصها، بنبلّغك بالموافقة خلال [3] أيام عمل.
  • بيتم رد المبلغ خلال [5-10] أيام عمل بنفس طريقة الدفع (أو محفظة إلكترونية / رصيد في المتجر في حالة الدفع عند الاستلام).
  • مصاريف الشحن الأصلية غير مستردة [أو: مستردة في حالة العيب].

لو القطعة وصلت فيها عيب أو غلط

لو وصلك منتج تالف أو غلط أو مختلف عن الطلب، ده على حسابنا بالكامل:

  • ابعتيلنا صور واضحة على رسايل الإنستجرام خلال 48 ساعة من الاستلام.
  • هنستبدلها أو نرجّع المبلغ بالكامل، ومصاريف الشحن علينا.

مصاريف الشحن

  • الشحن في حالة تغيير الرأي أو المقاس: على العميلة.
  • الشحن في حالة العيب أو الخطأ منّا: علينا.

طريقة تقديم الطلب

  1. ابعتيلنا رسالة على إنستجرام [@ozge].
  2. اكتبي رقم الأوردر وسبب الاسترجاع، وابعتي صور لو في عيب.
  3. هنرد عليكي خلال [24] ساعة ونأكدلك الموافقة ونرتب الاستلام من عندك.

ملاحظات

  • لازم الشحنة ترجع سليمة ومغلّفة كويس.
  • الاستلام عند الباب لازم يكون بحضور المندوب لو في خطأ ظاهر في الشحنة.
  • ممكن نعدّل السياسة، والتعديلات بتسري على الطلبات الجديدة.