سياسة الشحن / Shipping Policy

سياسة الشحن والتوصيل

في Ozge بنجهّز طلبك بحب ونوصّله لحد باب بيتك. دي كل التفاصيل اللي تهمك.

مناطق الشحن

بنشحن لجميع محافظات جمهورية مصر العربية.

مدة التجهيز

  • بنجهّز الأوردر خلال [24 ساعة] من تأكيده (ماعدا الجمعة والإجازات الرسمية).
  • الأوردرات اللي بتتأكد بعد [الساعة 5 م] بتتجهّز في اليوم التالي.

مدة التوصيل

  • التوصيل خلال من 2 إلى 4 أيام عمل من تاريخ تأكيد الأوردر.
  • في المواسم والعروض الكبيرة أو الظروف الخارجة عن إرادتنا (ظروف الطقس، ضغط شركات الشحن) ممكن يحصل تأخير بسيط، وهنبلّغك على إنستجرام.

 

تأكيد الأوردر

  • بعد ما تطلبي، هنتواصل معاكي لتأكيد البيانات (العنوان ورقم الموبايل والمقاس) على [واتساب / رسايل إنستجرام / مكالمة].
  • الأوردر ما بيتشحنش إلا بعد التأكيد.
  • لو ما قدرناش نوصلك بعد [محاولتين]، ممكن الأوردر يتلغي.

تتبع الشحنة

  • أول ما الأوردر يتشحن هنبعتلك رقم التتبع على إنستجرام أو الإيميل.
  • ممكن تتابعي حالة الشحنة من موقع شركة الشحن.

عند استلام الأوردر

  • افحصي الشحنة بحضور المندوب قبل الاستلام.
  • لو في أي تلف ظاهر في التغليف أو القطعة غلط، ابعتيلنا على إنستجرام [@ozge] فوراً مع صور.
  • مفيش معاينة للقطعة قبل الدفع إلا لو [اتفقنا على كده / شركة الشحن بتسمح].

الدفع عند الاستلام

  • الدفع عند الاستلام متاح لكل المحافظات.
  • بنتواصل معاكي لتأكيد الأوردر قبل الشحن، لأن الأوردرات اللي مش متأكدة مش بتتشحن.

عنوان غلط أو بيانات ناقصة

  • لازم تتأكدي إن العنوان ورقم الموبايل صح وكامل.
  • مش مسؤولين عن تأخير أو فشل التوصيل بسبب بيانات غلط، ومصاريف إعادة الشحن ممكن تكون على العميلة.

شحنة متأخرة أو مفقودة

لو الأوردر اتأخر عن 4 أيام عمل، ابعتيلنا رسالة على إنستجرام ورقم الأوردر وهنتابع مع شركة الشحن فوراً.